Правила и условия

Продавец — SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837, юридический адрес: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34, в лице директора Duduș Veaceslav. Под этим лицом работает сеть Unotoro и кухни-соседи, чьи блюда стоят в том же меню.

Документ описывает условия использования сайта и дистанционной продажи готовой еды. Мы вправе менять правила: новая редакция действует с момента публикации и не касается уже принятых заказов.

Заказ вправе оформить дееспособное лицо, указавшее действующий номер телефона: по нему оператор перезванивает и подтверждает заказ.

Алкоголь. Напитки крепостью выше нуля не продаются лицам младше 18 лет. Курьер вправе попросить документ, подтверждающий возраст, и отказать в передаче алкоголя, если документа нет или возраст вызывает сомнение; остальная часть заказа при этом передаётся и оплачивается.

Корзина собирается на сайте, заказ отправляется кнопкой «Заказать». Принять заказ сайт может круглосуточно, но готовят и везут его в часы работы: ежедневно 7:30 — 22:00.

Договор считается заключённым, когда оператор подтвердил заказ по телефону. До этого момента заказ — это заявка.

Мы вправе отказать в заказе или отменить его: если блюдо закончилось, если в цене обнаружена ошибка, если до вас не удаётся дозвониться, а также при признаках злоупотребления. О любом отказе сообщаем звонком.

Цены указаны в молдавских леях (MDL) с учётом НДС. Цена блюда фиксируется в момент подтверждения заказа; она может отличаться от цены в зале и у агрегаторов.

Оплата — наличными или картой: курьеру при доставке, на кассе при самовывозе, официанту в зале. Онлайн-оплаты картой на сайте нет, платёжные данные мы не собираем и не храним.

Доставка стоит 30 MDL и показывается в счёте до отправки заказа; у зоны вашего адреса цена может быть своей — её видно на оформлении, когда точка поставлена на карте. От 200 MDL доставка бесплатна — у отдельной зоны может быть свой порог, он тоже показан на оформлении. Минимальной суммы заказа нет: доставим и одну позицию.

Своими курьерами сеть возит в городах: Комрат, Кагул. В городе Кишинёв доставку выполняют агрегаторы (Straus, Glovo) — там действуют их условия, цены и сроки, а сайт служит витриной меню. В городе Чадыр-Лунга заказ принимают по телефону 079 20 25 30 · 078 21 22 23.

Ориентировочное время доставки оператор называет при подтверждении заказа: оно зависит от загрузки кухни, зоны, погоды и дорожной обстановки. Названный срок — ориентир, а не обязательство к минуте.

Еду везут в упаковке, которая держит температуру. Заказ передаётся по адресу, указанному при оформлении; курьер не обязан подниматься в квартиру, если это невозможно по условиям дома.

Проверьте заказ при получении. О недостаче, испорченной упаковке или чужом блюде скажите курьеру сразу — так вопрос решается на месте.

Если доставка не состоялась по причинам на стороне заказчика — неверный адрес, недоступный телефон, отказ принять заказ без причины, — мы вправе отменить заказ и не возвращать стоимость уже приготовленной еды.

При самовывозе мы звоним, когда заказ готов, и держим его на точке до конца рабочего дня. Разогревать или заменять еду, забранную позже оговорённого времени, мы не обязаны.

Заказ за столом оформляется в зале: укажите номер стола, он написан на столе. Оплата — на месте.

Фотографии показывают блюдо, а не порцию до грамма: подача может немного отличаться. Вес указан справочно и допускает технологическое отклонение.

Состав блюд указан в меню. Кухня одна на все позиции, поэтому в любом блюде возможны следы аллергенов — глютена, молока, яиц, орехов, кунжута, сои, горчицы, рыбы и морепродуктов. Если у вас аллергия или непереносимость, скажите об этом оператору до подтверждения заказа.

Готовая еда рассчитана на употребление сразу после получения и не подлежит длительному хранению.

Отменить заказ можно звонком, пока он не передан на кухню. После того как блюда начали готовить, отмена возможна только по нашему согласию: готовая еда — товар, который нельзя вернуть в продажу.

Претензию по качеству, составу или недостаче примем в течение 24 часов после получения заказа — по телефону города или на почту info@efood.md. Мы можем попросить фотографию и описание, чтобы разобраться.

По обоснованной претензии заменим блюдо, вернём деньги полностью или частично — способом, которым была произведена оплата, — либо предложим другое решение, если вы на него согласны.

Мы отвечаем за то, что еда приготовлена по нормам продовольственной безопасности. Ответственность сети ограничена стоимостью заказа.

Мы не отвечаем за опоздание и последствия, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля: перекрытые дороги, погода, отключение связи или электричества, действия третьих лиц.

У вас есть все права, которые даёт законодательство Республики Молдова о защите прав потребителей и об электронной торговле. Этот документ их не ограничивает.

Спор сначала пытаемся решить напрямую. Если не вышло — вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, в Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA) или в суд по законодательству Республики Молдова.

Что мы собираем при заказе и входе, кому передаём и сколько храним, описано в политика конфиденциальности. Она — часть этих правил.

SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837. Юридический адрес: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34. Вид деятельности — общественное питание.

Телефоны: 079 20 25 30 · 078 21 22 23. Почта: info@efood.md. Адрес заведения: Chișinău, Bd. Mircea cel Bătrân 41A.